Tout le monde connaît Facebook… On peut penser qu’avec l’arrivée de TikTok, Instagram, Snapchat, ce réseau peut être démodé. La nouvelle génération est beaucoup moins présente sur ce réseau. Néanmoins, Facebook reste le réseau social préféré des marketeurs et reste le 3ème réseau social préféré des Community Managers.
En terme d’utilisateurs, il est important de souligner que ce sont les 25-34 ans qui utilisent le plus ce réseau. (32%)
Dans 99% des cas, créer un Facebook professionnel sera un + pour augmenter la visibilité, cibler davantage vos différentes campagnes de communication, rediriger vers votre site internet, gérer votre e-réputation et avoir un nouveau moyen de contact pour de potentiels prospects.
1. Une bonne préparation ainsi qu'une bonne analyse
Définir les objectifs
Avant de créer une page Facebook professionnel, il est important de définir des objectifs clairs et mesurables pour votre présence en ligne. Voulez-vous augmenter la notoriété de la marque, générer des leads, augmenter les ventes, ou améliorer le service client ? Une fois que les objectifs sont clairement établis, vous pouvez élaborer une stratégie qui vous aidera à les atteindre.
Analyse SWOT...
Strengths (Forces) : Identifiez les éléments qui donnent à votre entreprise un avantage concurrentiel sur Facebook. Avez-vous déjà une forte présence en ligne ou une clientèle dédiée ? Avez-vous du contenu de haute qualité prêt à être partagé ?
Weaknesses (Faiblesses) : Examinez les aspects qui pourraient entraver votre succès sur Facebook. Cela inclut tout, de la qualité inférieure du contenu aux faibles niveaux d’engagement sur vos autres plateformes de médias sociaux.
Opportunities (Opportunités) : Recherchez des opportunités que vous pouvez exploiter. Cela pourrait être un marché non saturé, un nouveau segment d’audience ou même des partenariats potentiels avec d’autres marques.
Threats (Menaces) : Identifiez les menaces externes qui pourraient affecter votre présence sur Facebook, comme les changements d’algorithme, la concurrence accrue ou les nouvelles réglementations sur la protection des données.
Après cette analyse SWOT, il est important de souligner ce qui est envisageable de faire en fonction du budget. Il est indispensable de faire une analyse de cette sorte afin de se démarquer de la concurrence dans sa communication.
Planification des ressources
Il est très important, à l’avance, avant de créer sa page entreprise de savoir qui sera le responsable de la gestion de la page. (chef d’entreprise ? directeur marketing ? chargé de communication ? freelance en Community management ?). Il est possible d’avoir plusieurs administrateurs pour une page Facebook professionnelle.
Une bonne planification des ressources permet d’avoir une communication suivi et de ne pas laisser la page à l’abandon, à un moment donné.
En fonction des objectifs, avant de créer une page facebook professionnel, il est primordial de réfléchir à une tranche de budget disponible, si l’entreprise souhaite faire des campagnes payantes sur Facebook Ads.
2. C'est le moment de créer et sécuriser sa page !
Créer un compte perso sur Facebook
Si vous n’avez pas de compte personnel Facebook, il est obligatoire d’en créer un. Ce compte peut être le créateur et donc l’administrateur principal de la page. Il est très important de sécuriser la page entreprise en activant l’authentification à deux facteurs de connexion. (généralement sms et/ou mail)
Votre page professionnel représente également la réputation de votre entreprise donc il faut s’assurer que seul, les personnes de confiance possèdent les accès.
Bien choisir son nom et sa catégorie
Il faut que le nom de la page soit bel et bien le nom de l’entreprise avec lequel vous souhaitez communiqué. Les abréviations ou les acronymes sont vraiment des choses à bannir….
Bien choisir sa catégorie est fondamentale, notamment pour le référencement de votre page sur Facebook car cela aidera à apparaître dans les recherches pertinentes. Les catégories sont à la fois très larges et très précis, c’est uniquement à l’entreprise de choisir sur quelles catégories elle souhaite se positionner.
Eviter les petites « boulettes »...
Peut-être qu’en voulant aller vite, beaucoup d’erreurs peuvent être faites sur la page. Néanmoins, il est très important de ne pas se tromper dans la catégorie (vu ci-dessus), de se tromper dans le fuseau horaire (AM = matin et PM = après-midi) ou bien de négliger de mettre ses horaires d’ouvertures ou bien de mettre des horaires aléatoires si vous recevez du public.
Cela peut mettre de la confusion chez l’utilisateur qui consulte votre page…
3. Reconnaître l'identité de la marque !
L'importance de la cohérence visuelle
Pour établir une vraie confiance, un vrai professionnalisme et une vraie crédibilité, il faut avoir une cohérence visuelle sur votre page facebook professionnelle.
C’est à dire que les couleurs présentes sur le logo ou sur le site internet doivent apparaître dans les différentes communications relayés sur la page facebook professionnelle.
En grande majorité des cas, la photo de profil est le logo de l’entreprise car elle apparaît sur toutes vos publications, commentaires et cela sert également pour faciliter la compréhension à l’utilisateur.
En ce qui concerne la photo de couverture, l’entreprise est davantage plus libre. Il est possible de mettre l’offre promotionnelle marketing du moment en avant, montrer un produit phare ou bien une photo de l’équipe directement. Libre à l’entreprise de choisir ce qu’elle souhaite mettre en avant. 😉
Le ton de la communication
La voix de votre marque doit également être cohérente. Est-elle formelle ou informelle ? Technique ou accessible ? Le ton que vous utilisez dans vos publications et réponses aux commentaires doit refléter l’identité de votre marque.
Il est crucial de maintenir une cohérence dans le ton utilisé, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors des interactions directes avec les clients. Le choix entre le vouvoiement et le tutoiement peut varier en fonction de l’entreprise et de son public cible.
Ce qui est important, c’est que ce même ton soit uniformément appliqué à travers tous les points de contact client, y compris les échanges avec les membres de votre équipe
4. Personnaliser au maximum la page !
Faciliter la vie à l'utilisateur : vos services, produits, FAQ....
Sur Facebook, il existe une multitude de fonctionnalités permettant de personnaliser votre page et donc, instinctivement, de faciliter la vie au visiteur qui consulte votre page. Une rubrique « Services » est présente sur le réseau.
La section ‘Services’ offre aux visiteurs de votre page une vue instantanée de l’éventail de prestations que vous proposez. Il est aussi possible de mettre en place une boutique virtuelle directement sur la plateforme pour commercialiser vos articles. Pour les entreprises engagées dans le e-commerce, cela offre une voie de vente supplémentaire à côté de leur site web.
Créer une FAQ et des réponses automatisées
Une section FAQ (Foire aux Questions) bien organisée peut anticiper et répondre aux questions courantes des visiteurs, les aidant ainsi à trouver rapidement les informations qu’ils cherchent. Vous pouvez également configurer des réponses automatisées dans la messagerie de votre page (Messenger) pour répondre aux questions fréquentes, ce qui améliore l’efficacité du service client.
Demandez des avis et témoignages
Aujourd’hui, 73% des internautes consultent les avis des consommateurs. Alors, il est indispensable de pousser vos clients satisfaits à mettre un avis sur Google (bien évidemment) mais aussi sur les réseaux sociaux pour augmenter la confiance chez le visiteur. Inconsciemment, cela peut influencer sur la décision d’achat.
Il est également important de savoir gérer les avis négatifs avec diplomatie et professionnalisme. Une réponse rapide et appropriée à un avis négatif peut montrer aux clients potentiels que vous êtes attentif à la satisfaction client, ce qui peut également être un facteur de confiance.
Mettre en place des CTA (call-to-action)
Les boutons d’appel à l’action sont comme des panneaux indicateurs sur votre page Facebook. Si vous gérez un hôtel, un bouton « Réservez maintenant » sera fort efficace. Pour une boutique en ligne, « Achetez ici » sonne comme une invitation claire.
Le placement de ces boutons ne doit pas être pris à la légère. Ils doivent être positionnés de manière à capter l’attention, mais sans être intrusifs. À proximité d’une belle image de votre produit serait idéal, par exemple.
L’apparence du bouton a aussi son importance. Il doit se distinguer du reste du contenu sans toutefois être discordant avec le style général de votre page. Si vous offrez une multitude de services ou de produits, pensez à utiliser plusieurs appels à l’action. Outre un bouton « Contactez-nous », un « En savoir plus » redirigeant vers une FAQ ou une page de témoignages pourrait être pertinent.
Enfin, n’oubliez pas de suivre les performances de vos boutons d’appel à l’action. Les outils d’analyse peuvent vous indiquer lesquels génèrent le plus de clics et de conversions, ce qui peut vous guider pour les ajustements futurs.
5. Créer une vraie stratégie de contenu !
Planifier un calendrier éditorial
La première chose à faire pour établir une stratégie de contenu efficace est de créer un calendrier éditorial. Cet outil vous aidera à planifier le type de contenu à publier, les dates de publication et les thèmes à aborder. Utilisez des outils de gestion comme Facebook Meta Business ou bien Hootsuite pour piloter plusieurs réseaux afin d’automatiser et suivre vos publications.
Créer un calendrier éditorial permettra de suivre un rythme constant en terme de communication pour votre marque. Celui-ci permet également d’établir une bonne stratégie de communication en vue d’un évènement marketing. En planifiant cette méthode, cela permettra d’avoir une vision globale sur vos communications d’entreprises, tout sera regroupé au même endroit.
Il y a également un gain de temps puisque tout peut être planifié et préparé en avance pour que chaque jour, le réseau soit alimenté en publications, stories…
Et surtout, d’éviter d’avoir le syndrome de la page blanche en se disant « Je publie quoi aujourd’hui? » 
Bien penser à varier le type de contenu
On va revenir toujours au même point… ça dépend de l’objectif que vous vous êtes fixé.
Mais si l’entreprise souhaite communiquer plusieurs fois par semaine, il est indispensable de varier les différents types de contenus. Cela peut être des informations pertinentes sur l’entreprise, sur des nouveautés sur le secteur, des photos en internes, des témoignages, des quiz, des vidéos. Il est important de ne jamais oublier l’objectif fixé, et celui-ci passe par la mise en place d’un calendrier éditorial, comme vu ci-dessus.
Certaines communications peuvent être saisonnières avec Noel, les vacances d’été, la Saint-Valentin, le Black Friday tandis que d’autres peuvent être planifiées pour coïncider avec des événements spécifiques à votre industrie ou des lancements de produits.
Le but est de maintenir l’attention de votre audience tout au long de l’année en lui proposant un contenu frais, pertinent et diversifié. Le fait de varier les types de contenus permet non seulement d’engager différentes facettes de votre audience mais aussi de maintenir une certaine dynamique sur votre page. Vous pouvez ainsi tester ce qui résonne le plus avec vos abonnés et ajuster votre stratégie en conséquence.
Le calendrier éditorial sera votre meilleur allié pour orchestrer cette diversité de manière cohérente et alignée avec vos objectifs commerciaux.
6. Cibler et acquérir de nouveaux clients
L'utilisation des Publicités Facebook
Si vous avez un budget à investir dans vos campagnes de communication sur Facebook, vous pouvez toucher votre cible de manière très pertinente !
Les publicités Facebook offrent un éventail large de critères de ciblage, permettant de toucher une audience très spécifique. De la localisation géographique à l’âge, en passant par les centres d’intérêt ou le comportement d’achat, vous pouvez affiner votre ciblage pour maximiser le retour sur investissement.
Il est crucial de connaître votre audience afin de personnaliser vos annonces pour un impact maximal.
Faîtes du retargeting sur vos réseaux !
Le retargeting est une stratégie qui consiste à recibler les utilisateurs ayant déjà visité votre site web ou interagi avec votre contenu. Cela augmente les chances de conversion, car ces utilisateurs sont déjà familiarisés avec votre marque.
En combinant cette technique avec la personnalisation des annonces en fonction des actions antérieures des utilisateurs, vous pouvez grandement améliorer l’efficacité de vos campagnes publicitaires.
L'importance d'un bon ciblage et du persona
Un ciblage précis n’est pas seulement une question de rentabilité, c’est aussi une question de pertinence. Lorsque vous connaissez votre audience de manière approfondie, vous êtes en mesure de créer des annonces qui résonnent vraiment avec eux, qui parlent leur langage et qui répondent à leurs besoins spécifiques ou problèmes qu’ils cherchent à résoudre. En bref, un bon ciblage transforme votre campagne publicitaire en une conversation plus intime et ciblée, plutôt qu’en une diffusion large et indifférenciée.
La création de « personas » marketing peut être un exercice très enrichissant dans ce contexte. Il ne s’agit pas simplement de catégoriser votre clientèle en fonction de données démographiques de base, comme l’âge ou le lieu de résidence. Il s’agit plutôt d’une représentation plus holistique qui peut inclure des facteurs comme les besoins psychologiques, les objectifs de vie, les problèmes qu’ils cherchent à résoudre et même les objections qu’ils pourraient avoir envers l’achat de votre produit ou service.
Avec une stratégie de ciblage bien élaborée, vous pourrez allouer vos ressources de manière plus efficace, assurant que chaque euro dépensé en publicité sur Facebook professionnel est un investissement et non une dépense.
6. Analyser les données grâces aux KPI pertinents
Sélectionner des KPIs pertinents
Les KPIs (indicateurs de performance clés) sont essentiels pour mesurer le succès de vos efforts sur Facebook. Cependant, tous les KPIs ne sont pas créés égaux. Choisir ceux qui sont les plus pertinents pour votre secteur et vos objectifs vous permettra d’évaluer précisément l’impact de votre stratégie. Les KPIs vont essentiellement variés en fonction de votre objectif, d’où la base de cette première étape qui est déterminante pour la suite.
Les KPIs les plus utilisés dans le domaine marketing sur Facebook sont :
Portée et Impression: Ces métriques indiquent le nombre de personnes qui ont vu votre publication ou votre annonce. Une portée plus large peut augmenter la notoriété de la marque.
Taux d’Engagement: Mesure l’interaction du public avec votre contenu. Il s’agit généralement du nombre de likes, de commentaires, et de partages divisé par le nombre total de vues, multiplié par 100.
Taux de Clics (CTR): Ce taux indique le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur le contenu de votre annonce ou publication par rapport au nombre total de vues.
Coût Par Clic (CPC): Essentiel pour les campagnes publicitaires payantes, le CPC vous indique le coût moyen de chaque clic, ce qui peut être vital pour mesurer le retour sur investissement.
Taux de Conversion: Mesure le pourcentage de personnes qui ont accompli une action souhaitée (comme un achat ou un abonnement à une newsletter) après avoir cliqué sur votre annonce.
Faîtes des rapports réguliers !
Il est essentiel de faire des rapports réguliers. lls peuvent être hebdomadaire, mensuel ou bien annuel. Faire des rapports permettront de voir l’évolution de vos différentes communications sur votre page Facebook professionnelle. En fonction des différents KPIs et des rapports, vous pourrez également faire une analyse sur les différents contenus qui ont répondus aux objectifs ou non. Cela permettra de toujours voir plus loin afin que les objectifs soient toujours atteints.
Il est évident de préciser que si vous investissez dans de la communication sur vos réseaux sociaux, il y a plus de chances d’avoir un retour sur investissement.